合同签了定金给了,雷克萨斯却开始坐地起价,谁给你的勇气?

时间:2019-11-01 07:37:39

资料来源:《新民周刊》

雷克萨斯中国的运营令人印象深刻。它忽视了大量尚未带车的消费者的权益。无论你是否已经签订了购车合同,付了押金,还是等了几个月,这只是两个字:加钱!

文|刘朝晖

雷克萨斯的涨价引起了相当大的轰动。

对于大量已经预订雷克萨斯车型并仍在等待购车的中国消费者来说,他们签署的购车合同数量不算在内。他们心里的语气真的很压抑。

中秋节前夕,雷克萨斯中国“亲切地”向消费者赠送了意想不到的“大礼包”——涨价。在中国汽车市场,汽车价格涨跌没什么大不了的。然而,雷克萨斯中国的运营非常好。它忽视了大量尚未提及汽车的消费者的权益。不管你是否已经签了购车合同,付了押金,等了几个月,这只是两个字:加钱!

这一次雷克萨斯宣布其4款主要销售车型已经上市,包括es系列、nx系列、ux系列和ls系列。与现金相比,新车的价格上涨了很多,低至6000元,高至15000元。其中,消费者最喜欢的es系列价格上涨了11000-15000元。

根据雷克萨斯的官方声明,这是“升级产品配置”。随着智能安防系统lss和具有辅助刹车功能的智能雷达ics的加入,以及g-book服务和百度carlife多媒体系统的加入,官方指导价将相应上涨。

在国内汽车市场,大多数品牌通过保持原价甚至降价来升级车型,以增强产品竞争力。当然,并不缺乏价格上涨,但这种影响只对宣布新价格后订购汽车的消费者产生。因此,如果雷克萨斯仅仅提高价格,还不足以引起冲突。关键是已经签署购买合同并在等待汽车的消费者也被告知暂时提高价格并要求弥补差额。

记者没有听说过任何其他汽车制造商敢这样做,雷克萨斯公开这样做,令人惊讶。

消息一传出,消费者就炒锅了。在雷克萨斯中国的微博页面上,这些信息充满了抱怨。

艺术设计师沈女士告诉记者,今年6月,她在上海何伶雷克萨斯店订购了一款ux 260h车型。当时,她支付了10,000元定金,合同还规定汽车将于11月交付。出乎意料的是,4号店上周日打电话来说要修改合同并支付15000元的提价。与此同时,该公司声称,该车的交付将推迟到明年1月。听到这里,愤怒的沈女士决定当场归还汽车。

面对消费者的投诉,雷克萨斯官员发出了“道歉信”,声称涨价是“必要的”,并承诺提供相当于部分涨价的商品和服务。然而,这封信的含义是消费者需要弥补他们是否接受的差异。

记者从上海几家雷克萨斯4s店的销售中了解到,雷克萨斯制造商确实对涨价给予了一些补贴,但每家店的改造形式都不一样。有些是给消费者的几千元优惠券,用来在商店里维护和购买精美的装饰品,有些则是直接通过添加装饰品和薄膜“拼凑”出来的。然而,这些措施显然与雷克萨斯官员所说的“相当于部分价格上涨的商品和服务”相去甚远

值得注意的是,许多雷克萨斯车型在中国普遍提高了价格和销量。以雷克萨斯es为例。从原型车的指导价279,000元开始,终端经销商通常以装修为由将价格提高20,000至30,000元。像沈女士订购的ux型号一样,这家商店需要一万元的装饰。即使价格上涨又快又难,如果你想提这辆车,你也要等几个月。商店说:订单太多了。

沈女士还透露,雷克萨斯4s店的服务费不清楚。在她订购汽车的商店,服务费超过2000元,而当她咨询浦东的另一家商店时,服务费超过6000元。基本情况是,如果你在商店里申请贷款、买车、保险等服务,服务费就会少一些。如果你申请全价购车,即使你申请了牌照,商店仍然会收取很高的服务费。总之,4s店的收入不可少。

目前,已经订购汽车的消费者基本上面临两种选择:要么增加资金继续等待,要么归还汽车。

大多数消费者不愿意被这样的制造商骚扰。一些网民提到,“很遗憾这么好的车不会增加30万辆。”一些网民说雷克萨斯没有诚意,涨价后已经签了合同。他们不得不迫使消费者将价格提高数万元,这严重挑战了法律和消费者的底线。

一些法律专家指出,雷克萨斯的举动被怀疑违反了合同精神,侵犯了消费者权益。据报道,许多消费者已经开始向消费者保护委员会和其他有关部门投诉,以维护他们的权利。

最新情况是,雷克萨斯中国当局尚未就消费者集体投诉发表声明,但一些经销商已经首先做出了“让步”。

9月18日,一些雷克萨斯经销商宣布“不涨价”,并按原合同价格交货。例如,江苏中佳凌志4s店发表声明称,将按原合同约定的价格履行合同,并在正式提价后自愿承担差价,前提是在提价前签订采购合同。

中国消费者一直非常喜欢雷克萨斯。今年1月至8月,雷克萨斯在中国市场售出126,854辆汽车,同比增长24.9%。雷克萨斯是除德国奢侈品牌bba之外的领先者。作为一个纯进口汽车品牌,雷克萨斯在制造上一直因其“独创性”而受到高度赞扬,其质量保证和维修率也受到业界的好评。这也是雷克萨斯能够在汽车市场持续下滑、bba提供降价和促销策略的时期长时间提车的原因,导致了以更高的价格提车的非常普遍的现象。

然而,在某种程度上,雷克萨斯刚性涨价的“任性”行为实际上受到了国内消费者的“赞扬”。市场上的热销助长了雷克萨斯的傲慢,助长了这种无视消费者权益的涨价行为。为什么要追一辆像这样挑逗消费者的“雷霆”车?


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